Trocas e Devoluções
A nossa prioridade é garantir a sua satisfação e segurança nas compras realizadas em nossa loja. Por isso, oferecemos uma política de trocas transparente e justa, com base no Código de Defesa do Consumidor.
✅ Trocas por Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas quando o produto recebido estiver diferente do que foi solicitado.
Importante: essa garantia não cobre mau uso, como quedas, contato com líquidos ou qualquer dano causado pelo cliente.
Caso você receba um produto com defeito de fábrica ou diferente do que pediu, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe em até 3 dias corridos após o recebimento, através do nosso e-mail ou WhatsApp.
- Envie fotos ou vídeos nítidos do produto com defeito ou errado.
- Em até 2 dias úteis, retornaremos com a análise e, se confirmada a situação, você poderá escolher uma das opções:
- Reembolso do valor pago;
- Envio de um novo produto igual ao encomendado;
- Troca por um produto de valor semelhante;
- Cupom com o valor pago para utilizar em compras futuras.
Atenção: não realizamos trocas ou reembolsos após o prazo de 3 dias corridos do recebimento do pedido.
🚫 Produtos que Não Aceitamos Troca
- Brindes ou produtos gratuitos;
- Produtos com sinais de uso indevido (ex: quedas, contato com líquidos);
- Reclamações por variações como cor, tamanho ou modelo escolhidos incorretamente pelo cliente.
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos de escolha pessoal do cliente.